- Definições e tipos de Conflitos no ambiente organizacional
- Fatores geradores de conflitos
- Jogos vivenciais: competitividade, colaboração, evitamento, Acomodação, Compromisso.
- Assertividade como ferramenta de autoafirmação
- Tipos de comportamento: assertivo, passivo, passivo-agressivo e agressivo.
- Fundamentos da negociação: Habilidade interpessoal, tecnologia de negociação, conhecimento do negócio.
- Teste: Janela de Johari, ferramenta da comunicação
- Tipologia: Tipos psicológicos de Jung
- Barreiras da comunicação: repressão, negociação, racionalização, projeção, formação reativa, regressão, sublimação e deslocamento.
- Escuta ativa como mecanismo de desenvolvimento da empatia
- Concessões: Desejada, zona de tolerância, adequada.
- Como solucionar conflitos