Programa
- Visão estratégica do Atendimento e as tendências no Comportamento do Consumidor
- Regras gerais de conduta conforme os direitos do consumidor
- A reputação organizacional e valorização dos Intangíveis
- Marketing de Serviços e encantamento do cliente
- Os 3 Ps e as Características dos Serviços
- O que são Momentos da Verdade?
- O ciclo dos Serviços, o cliente interno e o atendimento excepcional
- Canais de atendimento SAC, Ombudsman, Redes Sociais, mobile, internet e automação de serviços
- A psicologia do Consumidor e a Motivação Humana
- Barreira da Comunicação (importância do feedback)
- O corpo fala: linguagem verbal e não verbal
- A formula da fidelização e o Valor Para Toda Vida (LVT)
- Pessoas com Paixão de Servir – Profissional nota 10